Afinal, o que é Customer Experience (CX)?

por | 23 abr 2021

Customer Xperience se trata da experiência oferecida ao cliente e é exatamente isso que vamos abordar nesse post.

Estudo realizado pela Harvard Business Review, 73% dos líderes de negócios dizem que entregar uma experiência relevante e confiável ao cliente é fundamental para o desempenho da empresa.

Diferentemente do que muitos pensam, CX não é apenas uma experiência de pós-vendas, vai muito além.

CX diz respeito ao foco no cliente desde o seu primeiro contato com a empresa, ou seja, ele implementa um conjunto de estratégias e ações para otimizar o relacionamento entre os consumidores e a marca, então é essencial em toda jornada do cliente: pré, durante e pós-vendas.

CX é responsável por trazer experiências incríveis e memoráveis.

A importância do Customer Experience para a sua empresa

O motivo da sua importância para a empresa é bem direta: tornar possível a fidelização desde o primeiro contato, promovendo assim mais indicações, ou seja, quanto melhor o atendimento, menor a chance de perder o cliente e maiores serão as propagandas gratuitas para a empresa, aumentando assim os defensores da marca, que denominamos “advogados da marca”.

Além disso, a chance do seu cliente disseminar a cultura da sua empresa em redes sociais é muito maior.

Em resumo, o CX cria metodologias onde investigamos toda a jornada do cliente, analisando passo-a-passo o relacionamento com a marca, acompanhando sua trajetória e fidelização.

Outra vantagem de implementar diretrizes do CX em uma empresa é a capacidade de metrificação da interação dos clientes com a marca, que podem ser utilizadas em todas as áreas e departamento, seja para a implantação de um novo produto ou serviço ou otimização de um processo já existente.

Além disso, relacionar-se com um cliente tornou-se um fator muito importante para que as marcas consigam expandir e fortalecer os seus negócios.

Essa visão impulsionou a busca de estudos e metodologias aplicadas aos clientes, assim o CX se tornou uma ferramenta essencial para se diferenciar no mercado.

A importância do CX para ONOVOLAB

O ONOVOLAB acredita que sua cultura pode ajudar no crescimento profissional, por isso nosso time de operações é focado em trazer a melhor experiência para o residente, investimos nosso conhecimento, aprendizado e tempo para que todos os nossos parceiros
atinjam o resultado esperado.

Para nós a cultura é muito importante, as pessoas são nossos pontos fortes e por meio delas que aprendemos e realizamos sonhos. Estamos sempre abertos para novas ideias e projetos e sempre apoiamos o crescimento de cada membro da nossa comunidade.

Nosso espaço foi criado por pessoas que têm sonhos, e através destes sonhos atingirão o maior sucesso possível, então fica mais do que claro que as pessoas que formam a nossa comunidade são o fator mais importante para nós!

Com a implantação da filosofia do CX em nosso espaço, essa valorização se torna mais direta. Queremos que todos conheçam nossa cultura e nossa história e tenham a mesma experiência que vivemos todos os dias.

Nosso Campus não se trata apenas de tecnologia mas sim de concretização de negócios e carreiras, para isso trabalhamos sempre focados em ter o melhor ambiente, onde todos possam usufruir de tudo que oferecemos.

Taciana Martins Ribeiro é a pessoa que faz o CX acontecer no ONOVOLAB.

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